Условия возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 19.03.2026

Настоящие Условия возврата денежных средств регулируют порядок отказа от услуг и возврата денежных средств на сайте klats.ru

Исполнитель: Самозанятый Сафин Артем Рустамович
ИНН: 027616510237
Email для обращений: hello@klats.ru
Телефон: +7 (996) 401-15-12

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия применяются к услугам, оказываемым через сайт Klats, включая, но не ограничиваясь: разработкой сайтов, настройкой рекламы, подключением сервисов, настройкой аналитики, техническим сопровождением, консультациями, подписками и иными цифровыми услугами.

1.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При этом Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

1.3. Если отдельные условия оферты, договора или закона предоставляют Заказчику более высокий уровень защиты, применяются положения закона и соответствующего договора.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

— услуга не была начата — Заказчику возвращается уплаченная сумма, за исключением фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы уже возникли;
— услуга была оказана частично — возврат производится пропорционально неоказанной части услуги, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя;
— услуга оплачена по ошибке либо произошла двойная оплата — денежные средства возвращаются в полном объёме после подтверждения обстоятельств оплаты;
— если в оказанной услуге выявлены недостатки, возврат денежных средств или иное урегулирование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.2. Денежные средства не подлежат возврату в части услуг, которые на момент обращения Заказчика уже были фактически оказаны и приняты Заказчиком, если иное не предусмотрено законом.

2.3. Если услуга носит этапный характер, возврат рассчитывается исходя из объёма фактически выполненных работ на дату получения заявления о возврате.

2.4. Если Заказчику был предоставлен доступ к цифровому продукту, личному кабинету, настройкам, рекламным материалам, аналитике, файлам, результатам работ либо иным цифровым материалам, при расчёте суммы возврата учитывается фактически предоставленный объём услуги и связанные с этим расходы Исполнителя.

3. Документы, необходимые для оформления возврата

Для рассмотрения обращения о возврате Заказчику необходимо направить:

— заявление в свободной форме с указанием ФИО Заказчика;
— контактный телефон и адрес электронной почты;
— наименование оплаченной услуги;
— дату и сумму оплаты;
— причину обращения за возвратом;
— документ или сведения, подтверждающие оплату (чек, квитанция, выписка банка, скриншот оплаты);
— банковские реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможен автоматически на исходный способ оплаты;
— при обращении представителя — документ, подтверждающий полномочия представителя.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Заказчику необходимо направить обращение по электронной почте hello@klats.ru либо по иным контактам, указанным на сайте.

4.2. В теме письма рекомендуется указать: «Возврат денежных средств».

4.3. В обращении необходимо указать:

— ФИО Заказчика;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— описание оплаченной услуги;
— дату оплаты;
— сумму оплаты;
— основание для возврата;
— реквизиты для перечисления денежных средств при необходимости.

4.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения и расчёта суммы возврата.

5. Сроки рассмотрения обращения и возврата денежных средств

5.1. Обращение Заказчика рассматривается после получения всех необходимых данных и документов.

5.2. Решение по обращению и возврат денежных средств, при наличии оснований, осуществляются в срок не позднее 10 календарных дней с момента получения корректно оформленного требования и всех необходимых документов.

5.3. В отдельных случаях срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы или иного оператора платежа и не зависит от Исполнителя.

6. Способ возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами дополнительно.

6.2. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен, денежные средства могут быть перечислены по банковским реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении.

6.3. Возврат осуществляется, как правило, лицу, которое произвело оплату.

7. Дополнительные условия

7.1. Если услуги оказываются юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю для предпринимательских целей, порядок возврата денежных средств определяется условиями заключённого договора, счёта, акта, оферты или иного соглашения между сторонами, если иное прямо не установлено законом.

7.2. Настоящие условия применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

7.3. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик может обратиться по адресу электронной почты hello@klats.ru.